Sık Sorulan Sorular
SİPARİŞ & KARGO
. Siparişlerim ile ilgili bilgiyi nasıl alabilirim ?
Siparişleriniz ile ilgili bilgileri müşteri panelinizden takip edebilirsiniz. Herhangi bir sorunuz olursa ise info@akongrand.com adresine mail yollayabilir veya WhatsApp +90 545 257 51 63 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
. Kabul ettiğiniz ödeme şekilleri nelerdir ?
akongrand.com'da tüm kredi kartları geçerlidir. Ödemenizi aynı zamanda Havale-Eft veya Kapıda ödeme ile yapabilirsiniz . Havale yoluyla gerçekleştirilecek ödemeler için gerekli banka bilgilerimiz, ödeme sayfasında belirtilmektedir.
. Verdiğim siparişi değiştirebilir miyim?
Verdiğiniz siparişe ait ürünler kargolanmamış durumda ise ofisimizi arayarak veya mail yolu ile siparişinizi değiştirebilirsiniz. Teslimatı yapılan ürünler için ise 14 günlük değişim sürecince ofisimize telefon veya mail yolu ile ulaşıp ürününüzü değiştirebilirsiniz
Tel:0545 257 51 63
. Kredi kartı bilgilerimi yazmak ne kadar güvenli ?
akongrand.com' da gerekli tüm güvenlik önlemleri alınmıştır. SSL güvenlik ve freud önleme hizmetleri ile kişisel bilgileriniz güvende olacaktır. akongrand.com Banka Denetleme Kurumu Onaylı İYZİCO ödeme sistemleri ile çalışmaktadır kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde bizim sistemimizde tutulmamaktadır.
. Kargoma ait mail aldım fakat ürünüm daha gelmedi. Ne yapmalıyım?
Size gönderdiğimiz kargo takip numarasından kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz. Daha detaylı bilgi için info@akongrand.com adresine mail yollayabilir veya +90 545 257 51 63 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
. Ürünlere ait kargo teslim süreleri nasıl belirleniyor?
Kargo teslim süresi tamamen sipariş yoğunluğuna göre değişmektedir siparişlerinizi en kısa sürede özenli bir şekilde kargoya vermek için elimizden geleni yapıyoruz.
. Geç kalan siparişim var, ne yapmalıyım?
Teslim edilmesi tarihi geçmiş olan siparişleriniz için info@akongrand.com adresine mail yollayabilir veya Whatsapp +90 545 257 51 63 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.
. Hangi ülkelere kargo gönderimi yapıyorsunuz?
akongrand.com tüm dünyaya gönderim hizmeti sunmaktadır.
. Kargo ücreti neye göre belirleniyor?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının listelerine göre ve ürünlerin kg/desi hesaplarına göre sistem otomatik olarak kargo ücretini Hesaplamaktadır.
. Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi gönderimlerde Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.
. Kargomun takibini nasıl yapacağım?
Kargonuza ait takip kodu size mail olarak yollanacaktır. Verilecek link üstünden kargonuzu takip edebilirsiniz.
İADE VE DEĞİŞİMLER
. Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız Sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken Whatsapp 0545 257 51 63 nolu telefonu aramanız veya info@akongrand.com 'a konu ile ilgili bir mail atmanız olacaktır. Hatırlatmak isteriz ki iade ve değişim işleminin gerçekleşmesi için siparişe ait faturanın tarafımıza ulaşması gerekmektedir.
. Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 14 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak info@akongrand.com 'a mail atabilir veya Whatsapp 0545 257 51 63 nolu telefondan bize ulaşarak paketinizi ücretsiz
Yurtiçi Kargo ile bize gönderip istediğiniz ürün ile değişimini sağlayabilirsiniz.
Not: Ürün bir kusurdan dolayı iade ve değişim yapılmıyorsa kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün kesinlikle kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmalıdır. Kampanyalı özel indirimde olan bazı ürünlerde iade işlemi olmamaktadır değişim işlemi her üründe olmaktadır.
. Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?
Eğer akongrand.com'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise kesinlikle kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekiyor. Yasal olarak kargo firması Tutanağı olmadığı taktirde hasarlı ürünler kabul edilmemektedir. 14 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@akongrand.com 'a mail atabilir veya Whatsapp 0545 257 51 63 nolu telefondan bize ulaşarak ürününüzü değişim veya iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
. Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?
Bu durumda info@akongrand.com adresine konu ile ilgili bir mail göndermeniz veya Whatsapp +90 545 257 51 63 numaralı telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır.
Ürünlerimizi Mutlu ve Sağlıklı Günlerde Kullanmanız Dileğiyle...
AKONGRAND